26/12/2013

Ориентация на клиента

Тренинг для сотрудников Харьковской ОУНБ

26 декабря 2013 года в читальном зале Харьковской областной универсальной научной библиотеки прошёл тренинг для сотрудников на тему «Ориентация на клиента». Цель тренинга: повысить эффективность работы библиотеки посредством совершенствования навыков клиент-ориентированного подхода.

 

 

Тренинг состоял из двух модулей:
Модуль 1. Составляющие качественного обслуживания в библиотеках;
Модуль 2. Работа с "трудными" и конфликтными ситуациями.
Поскольку библиотека посредник между людьми и знаниями, она является инструментом передачи этих знаний населению. Хранить, чтобы отдавать – вот смысл нашей работы.
Широко используемые в профессиональной и бытовой речи термины читатель и посетитель понемногу стали излишне узкими. Но жизнь меняется, и развитие информационно-коммуникационных технологий заставляет уточнить смысл, который мы вкладываем в привычные понятия. Джун Гарсиа – автор личностного, клиентского подхода к библиотечным сервисам, убеждена, что слова имеют материальную силу и то, как мы называем тех, кто пользуется библиотекой или не пользуется ею, влияет на наше отношение к ним. Клиент – это частное лицо с выраженными желаниями и потребностями.
На сегодняшний день увеличение количества пользователей является продуктом работы библиотекарей с клиентами, умения их выслушать, прислушаться к потребностям и действовать исходя из них.
Во время тренинга на практических примерах были рассмотрены различные «трудные» ситуации, возникающие в библиотеках. По ходу их обсуждения, библиотекари предлагали выход из сложившихся обстоятельств.
Тренинг проходил с элементами ролевых игр, в которых с удовольствием участвовали сотрудники библиотеки.

 

Новини та події

22/10/2021
Підвищення професійної компетентності бібліотечних працівників: нові пріоритети і вимоги
Заняття з підвищення кваліфікації 06/10/2021
Безпечний онлайн для пенсіонерів
Зустріч Регіонального тренінгового центру з підопічними Територіального центру соціального обслуговування населення Московського району м. Харкова 01/10/2021
Серце, зігріте добром
Музична година 30/09/2021
Від року до класики
Книжково-ілюстративна виставка 26/09/2021
Вижити в соціальних медіа
''Ми виживали як могли'', – могли б
сказати учасники тренінгу-квесту від
''Майстерні медійної грамотності'', який
ми влаштували для гвардійців
Національної гвардії України 26 вересня. 22/09/2021
Подружитись зі смартфоном? Не проблема!
Тренінг з цифрової грамотності та використання смартфонів і планшетів для підопічних територіального центру соціального обслуговування населення Московського району Харкова 13/09/2021
Бенефіс яблука
05/09/2021
З Україною в серці
До Дня Незалежності України 02/09/2021
Квіткова абетка. Літера Л
Продовжуємо вивчати ''квіткову'' абетку! 27/08/2021
Ми - усміхнений народ?
Музично-інформаційна година 19/08/2021
Бібліотека в Тік-Ток
Вебінар 10/08/2021
Шанель - це не мода, Шанель - це стиль
Виставка-експозиція

всі новини

Copyright © ХОУНБ, 2001-2021   ::   info@library.kharkov.ua

61003 Харків, вул. Кооперативна, 13  :  (057) 731-25-16